联系我们
无论您是遇到了游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业团队将在最短时间内响应您的需求。
官方联系方式总览
为了更高效地处理您的请求，我们设立了多条专线。请根据您的具体需求选择对应的沟通渠道。
📞 客服热线
号码：400-888-2025 (中国大陆)
海外专线：+86 21-5678-9999
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)，节假日不休。
适用场景：紧急账号锁定、支付失败、需要人工协助的操作指导。
🏢 公司办公地址
地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼
邮编：201203
备注：如需上门拜访，请提前 3 个工作日邮件预约，以便我们安排接待。
💬 在线客服系统
入口：游戏客户端内"帮助"按钮，或官方网站右下角悬浮窗。
服务时间：7x24 小时智能机器人即时响应；人工客服在线时段为每日 08:00 - 凌晨 01:00。
适用场景：快速查询游戏规则、反馈 BUG、举报违规玩家。
工作时间与服务承诺
我们深知快速响应是优质服务的基础。因此，我们建立了基于 SLA（服务等级协议）的响应机制。对于通过邮件提交的问题，我们承诺在 1 个工作日内完成首次回复；对于涉及账号资产安全的紧急工单，我们开通了绿色通道，平均处理时长仅需 1.5 小时。
我们的客服团队全员通过了内部"麻将规则与产品功能"认证考试，能够准确解答关于"麻将胡了"玩法、"爆分全过程"机制以及"中文版下载"安装的各类问题。我们坚决杜绝敷衍了事的回复，每一条客服消息都会经过质检系统评分，确保服务态度与专业度。
此外，我们设立了"技术专家二线支援"机制。当一线客服遇到无法解决的深层技术问题时，工单会立即升级至研发部门的值班工程师。这一机制确保了 95% 以上的技术问题能够在 24 小时内得到根本性解决。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门，避免因转接耽误您的时间。
| 业务线 / 部门 | 负责事项 | 专属联系渠道 |
|---|---|---|
| 账号安全中心 | 账号被盗申诉、密码找回、设备锁管理 | [email protected] |
| 商务合作部 | 广告投放、联运合作、赛事冠名赞助 | [email protected] |
| 媒体与市场部 | 新闻采访、KOL 合作、素材授权 | [email protected] |
| 游戏违规举报 | 举报使用外挂、恶意刷分、言语辱骂行为 | [email protected] |
| 产品建议箱 | 新玩法创意、界面优化建议、功能改进提案 | [email protected] |
请注意：由于每日邮件量较大，若您的邮件主题不明确，可能会被系统归类为低优先级。请在邮件标题中注明【账号问题】、【商务合作】等关键词，以便我们更快地为您分拣与处理。
快速解答与常见问题
在联系客服之前，请查看以下高频问题，也许能帮您节省时间。
如何申请注销账号？
出于安全考虑，我们暂不支持在线自助注销。如您确需注销，请使用注册邮箱发送注销申请邮件至 support 邮箱，我们将在核实身份后的 15 个工作日内为您处理，并清除所有个人数据。
如何申请开具发票？
如果您在游戏内进行了充值，可在"充值记录"页面点击"申请发票"按钮，填写开票信息。电子发票将在 7 个工作日内发送至您的邮箱。目前仅支持开具"信息服务费"类目的增值税普通发票。
客服电话一直占线怎么办？
若遇到话务高峰，建议您改用在线客服系统提交问题。在线客服系统具备排队提醒功能，您可以留下联系方式，客服人员处理完当前会话后会第一时间回拨给您。